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确定物流服务水平的步骤(慈溪至天津的物流)

  保证具有优势的物流服务(慈溪至天津的物流)水平对一个企业来说至关重要。下面这些步骤对保证物流服务水平有着积极的意义。

  第一步:对顾客服务进行市场调差

  通过问卷、专访和座谈,收集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势。

  第二步:顾客服务水平设定

  根据对顾客服务调查得出的结果,对顾客服务的各环节的水平进行界定,初步设立水平标准。

  第三步:基准成本的感应性试验

  基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。

  第四步:根据顾客服务水平实施物流服务

  第五步:反馈体系的建立

  顾客评定是对物流服务质量的基本测量,必须建立服务质量的反馈体系,及时了解顾客对物流服务的反应。

  第六步:业绩评价

  企业的有关部门应对实施效果进行评估,检查顾客有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准,成本的合理化达到何种程度,企业的利润是否增加,市场是否扩大等等。

  第七步:基准与计划的定期检查

  物流服务水平不是一个静态标准,而是一种动态过程,要经常定期检查、变更,以保证物流服务的质量。

  第八步:标准的修正

  通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析,如存在问题,需要对标准作出适当修正。

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  以上内容有浙江定邦全球供应链有限公司慈溪新周东分公司整理发布。

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