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如何提高物流服务质量(慈溪至吉林的物流)

  物流企业(慈溪至吉林的物流)的流程起于顾客的需求终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。物流企业只有了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意水平,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,才能不断拓展市场占有份额。

  只有在充分的了解了客户的需求与期望之后,我们才有理由谈怎么来提高顾客满意度。

  (1)物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑

  客户需要物流服务,是需要把货物安全、准确地送到用户手上,是综合服务 而不仅仅是仓储服务或运输服务。

  ①增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力;

  ②增强物流要素的整合能力和谈判能力。

  (2)加强中外物流服务质量体系的比较研究

  提高服务质量,最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆,物流企业就能找到差距和不足,进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。

  (3)高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设

  供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节,都有专门技术和管理技能,物流企业要将上述人才聚集到一起,形成合力,才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。

  (4)建立科学的服务质量评价体系

  真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪

  建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标,利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标,响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。

  (5)合理地提高物流技术水平

  根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本,不应盲目建造自动立体库,码头建造要适应物流量的需要,条码技术要从生产商哪里开始。

  (6)物流教育应加紧服务质量课程

  贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此,物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎,质量管理也是一门技术。

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  以上内容有浙江定邦全球供应链有限公司慈溪新周东分公司整理发布。

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