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物流服务的创新(慈溪至辽宁的物流)

  我国物流(慈溪至辽宁的物流)企业主要是提供运输。存储、包装、装卸搬运、配送、流通加工等功能性物流服务,通过价格比拼进行低层次市场竞争,要改变这种状况,必须转变传统物流服务模式,从物流服务的理念、内容和方式上实现超越。

  1.服务理念的创新

  要发展一体化物流,必须看到一体化物流与传统功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念。

  2.服务内容的创新

  物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势,就必须以客户为中心,充分发挥自身优势,在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,为客户提供差异化,个性化物流服务。

  3.服务方式的创新

  与传统物流单一的功能性交易服务方式相比,一体化物流在服务方式上更具灵活性、长期性和交互性。根据美国佐治亚理工大学的调查,美国第三方物流合作30%采用风险共担与利益共享方式,21%采用成本共担方式,要根据客户要求,结合物流企业发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现服务方式的创新。

  (1)从短期交易服务到长期合同服务

  功能性物流服务

  通常采用与客户“一单一结”的交易服务方式,物流企业与客户之间是最短期的买卖关系。而一体化物流服务提供商与客户之间建立的是长期合作关系,需要与客户签订一定期限的服务合同,因而第三方物流又称为合同物流。第三方物流提供商寻求的是与客户长期合作,因而合同的签订只是合作的开始,要特别注意客户关系的维护,不断深化与客户的合作。

  (2)从完成客户指令到实行协同运作

  传统物流是作业

  层面的功能性服务,通常只需要单纯地按照客户指令完成服务功能。而一体化物流服务由于要参与客户的物流管理,运作与客户共同制定的物流解决方案,因而物流企业需要自始至终与客户建立有效的沟通渠道,按照项目管理模式协同完成物流运作。为保障项目的顺利运行,物流企业应当建立与客户双方物流人员联合办公制度,或成立由双方物流人员联合组成的运作团队,以及时处理日常运作的问题。为了保证物流服务的质量,双方应共同商定绩效监测与评估制度,使合作关系透明化,通常应保持运作层每天的交流、管理层每月的绩效评估以及不定期的检查与年度评估。

  (3)从提供物流服务到进行物流合作

  传统物流企业一

  般是基于自己的仓储设施、运输设备等资产向客户提供功能性服务,而第三方物流提供商主要是基于自己的专业技能、信息技术等为客户提供管理服务,因而常常会根据客户的需求和双方的战略意图,探讨在物流资产、资金技术方面与客户进行合作,以取得双赢的效果。

  浙江定邦全球供应链有限公司慈溪新周东分公司的主要业务有慈溪至辽宁的物流、余姚往全国的物流、余姚往全国的物流、慈溪至黑龙江的物流等。

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