1.确定物流服务水平时要注意的问题
(1)不应当之站在供给的一方来考虑物流服务水平,有时也需要站在需求方的角度来考虑,这就要求我们要把观念应由卖方转换为买方;
(2)由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务;
(3)物流服务应与顾客的特点、层次相符;
(4)在确定物流服务水平的同时,也要考虑如何创造企业自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务观点;
(5)确定物流服务水平时,应按经济原则办事;
(6)经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。
2.物流服务的审计
概念:物流服务审计是评估企业物流服务水平的一种方法,也是企业对其物流服务策略做调整时产生的影响和评价标尺。
目的:识别关键的物流服务要素;识别这些要素的控制机制;评价内部的信息系统的质量和能力。
3.外部物流服务审计
目标:识别顾客在做购买决策时认为最重要的物流服务要素;确定本企业与重要竞争对手为顾客提供服务的市场比例
行业最为重要的一些服务要素:
(1)按承货日期送货的能
(2)按订单完备送货率
(3)对送货延迟的提前通知
(4)稳定的提前期
(5)送货信息
(6)提前期的长短
(7)产品质量价格比较
(8)有竞争力的价格
(9)销售队伍的促销活动
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