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快递物流服务质量(慈溪至辽宁的物流)

  所谓物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上,物流服务(慈溪至辽宁的物流)有着不同的内容和要求。

  快递业也是物流行业中的一种特殊形式,所以可以借鉴物流服务质量来分析快递业服务质量。根据服务质量的组成要素理论,参考物流服务质量度量因素,建立快递业服务质量度量因素。

  (1)及时性

  快件人员能够在满足客户要求的前提下及时将快件送到客户手中;

  (2)响应性

  是指快递企业员工能在最短时间内迅速为客户提供服务;

  (3)保证性

  快递企业员工能够提供热情周到的服务,且技能娴熟,体现出 与可信赖性;

  (4)可靠性

  物品在递送过程中的安全;企业可靠,即企业可信赖度;

  (5)便利性

  网点分布均匀,快递企业能够提供上门取件和送件上门服务;

  (6)快捷性

  快递企业在处理客户业务时候花费时间的多少。

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  以上内容有浙江定邦全球供应链有限公司慈溪新周东分公司整理发布。

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